Et prosjekt er ofte tidsbegrenset fra noen uker til flere måneder, mens en applikasjon skal leve som del av forretningen til kunden i mange år fremover. Applikasjonsforvaltning handler om å ivareta sikker og effektiv endringshåndtering ved feilretting, forbedringer og introduksjon av ny funksjonalitet på et eksisterende system – system som ofte er av forretningskritisk karakter.
For å sørge for en strukturert, kontrollert og hensiktsmessig endringshåndtering og videreutvikling har vi i Reaktor etablert egne forvaltnings-/kundeteam. Reaktor ser på forvaltning som en svært viktig oppgave og dette er også gjenspeilet i sammensetningen av teamene. Teamene består av både utviklere, seniorutviklere, systemarkitekter og prosjektledere. Hvert team jobber mot et utvalg kunder, og teamet har til oppgave å jobbe målrettet over tid for å forbedre leveransene fra Reaktor, både på applikasjonsnivå og forretningsnivå.
For å sikre våre kunder god og profesjonell oppfølging har vi tatt i bruk et effektivt verktøy for innmelding og behandling av henvendelser og vi har egne dedikerte support personer som yter umiddelbart support. Noe som skiller oss fra en del andre er at det er alltid det samme kundeteamet som har ansvar både for prosjektleveranse, endringshåndtering og support. De hos oss som yter support og vedlikehold er de samme menneskene som opprinnelig har utviklet og levert løsningene til kunden. Dette sikrer kontinuitet og kvalitet i forvaltningen av løsningene.
Reaktor ser på forretningsutvikling som en viktig del av applikasjonsforvaltning. Vi identifiserer nye forretningsmuligheter, forbedrer arbeidsprosesser og videreutvikler applikasjonen sammen med deg som kunde. Vi er gode rådgivere og vi evner å ta et abstrakt problem på forretningsmessig nivå til en implementert løsning på teknisk nivå.
Det er viktig for oss at våre kunder skal lykkes. Vi er derfor engasjerte personer som ønsker å jobbe tett sammen med våre kunder. Vi tar ansvar og eierskap til problemer og sørger for å bruke tid på å planlegge nye versjoner slik at vi gjennomfører og leverer effektivt med god kvalitet.